Перед тем как разместить заказ на приобретение интересующих Вас товаров в интернет-магазине www.domovenok.cz, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими условиями сотрудничества. Подтвердив заказ, Покупатель соглашается с условиями, описанными ниже.

Общие положения
Настоящие условия распространяются на покупки в интернет-магазине www.domovenok.cz. Условия подробно описывают права и обязанности Продавца, которым является фирма Domovenok Company s.r.o., зарегистрированная по адресу: Чешская Республика, 29441 г. Добровице, ул. Винаржицка 173, и Покупателя. Все договорные отношения заключаются в соответствии с Чешским законодательством. Потребительские взаимоотношения регулируются положениями о ведении бизнеса Гражданского кодекса (ст. 40/1964) и Закона о защите прав потребителей (ст. 634/1992). Выдержки из этих законов можно найти в указанных статьях Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей. Если договаривающаяся сторона не является потребителем, отношения регулируются Торговым кодексом, ст. 513/1991 с поправками.

 

Особые положения
Любые заказы на товары, которые есть в наличии, обрабатываются и отправляются, как правило, в течение 3-7 рабочих дней (по территории Чешской Республики). Заказы принимаются и во время праздников, каникул или нерабочих дней, информация о которых заблаговременно размещается на страницах нашего сайта. Однако, обработка таких заказов и их доставка осуществляется после окончания праздников или каникул. Сроки обработки и доставки товаров зависят от количества заказов, полученных в период нерабочего времени.

Сроки поставки являются информативными. В некоторых случаях допускается возникновение ситуации, что в момент получения и обработки заказа, выбранный Покупателем товар, будет уже отсутствовать на складе. В этом случае, мы оставляем за собой право послать Покупателю неполный заказ, если в примечании к заказу не содержится иных указаний. Тем не менее, если мы можем предложить аналогичные товары, мы свяжемся с Вами.

 

Некоторые товары, предлагаемые в нашем интернет-магазине, поставляются непосредственно с фабрик производителей США, Великобритании и других удаленных стран. Поставка данных товаров осуществляется только по предварительному заказу Покупателя (by PRE-ORDER). Сроки доставки в таких случаях рассчитываются индивидуально и могут варьироваться в среднем от 2-х до 5-и недель, в зависимости от страны происхождения товара, наличия товара на складе производителя и других факторов. Перед размещением заказа на подобный товар мы рекомендуем Вам проверять наличие товара на складе и в случае отсутствия товара запрашивать более точную информацию по электронной почте: domovenok.company@gmail.com или по телефону +420 776 547 195.

 

Существуют товары, которые поставляются производителем в нескольких вариациях цвета или формы или различных модификациях (при этом на нашем сайте может быть представлено изображение товара только в одном цвете или форме или модификации). В случае если Покупатель будет запрашивать конкретную модель в определенном цвете или форме, мы постараемся учесть все пожелания клиента. Однако, если поставить именно эту вариацию невозможно, мы оставляем за собой право поставить выбранный товар в любом доступном внешнем виде, наиболее близком к выбранному. В случае, если Покупатель получит отличный товар по внешнему виду нежели выбранный вариант , но надлежащего качества, такой товар не может рассматриваться как дефектный и такая поставка не может являться поводом для отказа в принятии товара и его возврате. В случае если Покупатель все же решит вернуть товар надлежащего качества, пересылка товара обратно Продавцу Покупателем будет осуществляться за счет Покупателя. При получении такого товара стоимость товара будет возвращена Покупателю за вычетом стоимости доставки, а также только если товар будет возвращен Покупателем в надлежащем виде и качестве. Надлежащий вид и качество подразумевает то, что:

• упаковка товара должна быть не вскрыта,

• товар не был в употреблении,

• сохранены товарный вид и потребительские свойства, включая все бирки и лейблы,

• если товар является частью комплекта, должен быть возвращен полный комплект.

 

 

Основные понятия и термины

Потребительский договор - это договор купли-продажи или договор на выполнение каких-либо услуг или работ, Сторонами которого являются, с одной стороны, Потребитель (Покупатель), а с другой стороны Поставщик (Продавец).

Поставщик / Продавец - это лицо, которое при заключении договора действует с целью коммерческой или иной предпринимательской деятельности. Это лицо, которое осуществляет поставку товаров либо оказывает какие-либо услуги самостоятельно либо посредством других лиц.

 

Клиенты нашего интернет-магазина являются Покупателями. Действующее законодательство различает Покупателей, которые являются Потребителями продукции, и Покупателей, которые не являются Потребителями продукции.

Покупатель - Потребитель - это лицо, которое при заключении договора не действует с целью коммерческой или иной предпринимательской деятельности. Это физическое или юридическое лицо, которое покупает товары или услуги с другими целями? нежели чем с целью перепродажи данных товаров и услуг.
Покупатель — Не потребитель — это предприниматель, который покупает товары или услуги, используемые для целей своего бизнеса. Взаимоотношения с таким Покупателем регулируются Торговым кодексом.

 

Договор купли-продажи - Заказ Покупателя, оформленный и подтвержденный Покупателем в интернет-магазине, фактически является договором купли-продажи, поскольку выражает согласие Покупателя на поставку ему определенного товара на определенных условиях Продавцом. С момента оформления заказа и его подтверждения между Покупателем и Продавцом возникают взаимные права и обязанности. Моментом заключения договора купли-продажи является момент принятия условий продажи, когда Покупатель выбирает «Я прочитал(-а) Условия сотрудничества и согласен(-на) с условиями» в соответствующем модуле оформления заказа. Перед окончательным подтверждением заказа и его отправкой Продавцу Покупатель предупреждается надлежащим образом о необходимости принять условия и выражении согласия с ними.

 

Размещение заказа
ВНИМАНИЕ: В соответствии с нашими условиями, а также согласно ст. 544-545 Гражданского кодекса и Закона № 40/1964, каждый заказ имеет обязательную силу. В случае если ранее подтвержденный Покупателем заказ, оформленный на условиях оплаты наличными денежными средствами при получении товара, и уже переданный Продавцом в транспортную компанию для доставки его по адресу, указанному Покупателем, аннулируется по желанию Покупателя, Покупатель обязан оплатить расходы, понесенные Продавцом за доставку товара Покупателю, а также штраф за обработку заказа в размере 300 (триста) крон. Отправляя заказ, Вы соглашаетесь с нашими условиями и с вышеуказанной суммой штрафа.

При заключении договора купли-продажи Покупатель подтверждает, что он полностью ознакомился с условиями продажи и с процедурой рассмотрения жалоб и согласен с ними. Эти правила и условия доведены до сведения Покупателя до момента конечного подтверждения заказа надлежащим способом, и, соответственно, Покупатель имеет возможность ознакомиться с ними. Данные правила и условия являются неотъемлемой частью договора купли-продажи. После оформления заказа и его согласования Продавцом, заказ считается принятым. Каждый заказ содержит данные относительно стоимости выбранного товара и его доставки. Наша компания является плательщиком НДС, поэтому все окончательные цены включают НДС.

 

После успешного выполнения заказа, договор купли-продажи находится в архиве у Продавца и не доступен третьим лицам. Этапы оформления заказа, ведущих к заключению договора купли-продажа, обозначены в модуле «Оформление заказа» в нашем интернет-магазине, и Покупатель имеет возможность проверить и отредактировать заказ перед отправкой Продавцу, если это необходимо. Условия оформления заказа и процедура подачи жалоб, отображаются на веб-сайте нашего интернет-магазина.

 

 

Условия и способы оплаты
Продавец оставляет за собой право изменять цены. Текущими ценами на товары, представленные в нашем интернет-магазине, считаются цены, отображаемые на сайте в момент подтверждения заказа Покупателем и отправления его Продавцу. Конечными отпускными ценами считаются цены, действующие на момент подтверждения заказа Продавцом. В случае существенного различия между ценами, которые были в интернет-магазине на момент оформления заказа и ценами, когда заказ поступил на согласование Продавцу, Продавец обязан проинформировать Покупателя об изменении отпускной цены и договориться с Покупателем о дальнейших действиях.

 

Конкретные условия и способы оплаты подробно описаны в модуле «Условия оплаты и доставки.»

 

Срок поставки товара зависит от наличия товаров на складе и текущего количества заказов в обработке у Продавца. Доставка осуществляется в кратчайшие сроки, как правило, 3-7 рабочих дней (по территории Чешской Республики); в исключительных случаях, срок поставки может быть больше. Доставка товара считается выполненной, когда товар поставлен транспортной компанией на указанный в заказе адрес Покупателя. Доставку по указанному Покупателем адресу организует Продавец. В стандартный пакет документов при пересылке товара транспортной компанией на адрес Покупателя входит счет-фактура и упаковочный лист. В случае неправильного выбора способа и расчета стоимости доставки Покупателем, Продавец оставляет за собой право вносить изменения в способ доставки и его стоимость без предварительного письменного уведомления Покупателя.

 

В случае, если мы не можем отправить товар или товары в одном пакете или в одном упаковочном месте (особенно если речь идет о детской мебели, автомобильных креслах и крупно-габаритных товарах), стоимость доставки будет соответствующим образом увеличена или плата за доставку будет взиматься в зависимости от количества упаковочных мест, которые будут отправлены в итоге. В качестве альтернативы мы можем предлагать клиентам разные способы доставки для возможности выбора наиболее оптимального решения. Благодарим Вас за понимание.

 

Расторжение договора
В соответствии с § 53 ст. 4 и 7 Гражданского кодекса, Покупатель может отказаться от договора, заключенного при помощи онлайн средств без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения товара надлежащего качества. В этом случае Покупатель соглашается оплатить Продавцу фактические расходы, понесенные им по доставке и возврату товара. Если вы решили расторгнуть договор, пожалуйста, соблюдайте порядок действий и условия, перечисленные ниже:

 

• Направьте заявление по адресу: Чехия, 29441, Добровице, ул. Винаржицка 173 в письменном виде, или по электронной почте (domovenok.company@gmail.com ) с текстом:
  "Прошу Вас расторгнуть договор № от DD.MM.RRRR (номер договора = номер счета-фактуры) в одностороннем порядке и вернуть мне сумму, уплаченную за товар, и укажите желаемый способ возврата денег (если необходим возврат денег на банковский счет, то укажите номер счета и код банка))." Дата и подпись.

• Отправьте товар/товары обратно в магазин Домовенок на адрес: Чехия, 29441, Добровице, ул. Винаржицка 173.

• Товары, которые Вы желаете вернуть в наш магазин, должны быть упакованы надлежащим образом и отправлены в оригинальной упаковке, в неповрежденном виде, включая все аксессуары, гарантийный талон, инструкции и т.д., входящие в комплект поставки возвращаемого товара.

• Не отправляйте товары наложенным платежом.

• При пересылке товара мы рекомендуем Вам застраховать товар.

• При выполнении всех вышеуказанных условий возврата товара, возврат денег на указанный Вами банковский счет в заявлении о расторжении договора будет произведен в течении 30 рабочих дней с момента расторжения договора купли-продажи.

   

Расторжение договора возможно, только если прошло не более 14 дней с момента получения товара Покупателем. В случае несоблюдения каких-либо условий, перечисленных выше (например, товары возвращены без заявления о расторжении договора купли-продажи) мы не сможем принять отказ от договора и потребительские товары будут направлены обратно в ваш адрес с доставкой за ваш счет.

 

Отмена заказа
Отмена заказа Покупателем: Покупатель имеет право отменить заказ в любое время до отгрузки товара без каких-либо штрафных санкций.
Отмена заказа Продавцом: Продавец оставляет за собой право отменить заказ или его часть в следующих случаях: товар более не производится производителем и/или отпускная цена существенно изменилась. В случае, если это произойдет, Продавец обязан немедленно связаться с Покупателем, чтобы договориться о дальнейших действиях. Если Покупатель на момент принятия решения Продавцом об отмене заказа частично или полностью оплатил стоимость выбранного товара, Продавец обязуется возвратить уплаченные денежные средства Покупателю в кратчайшие сроки.

 

Контроль качества доставки заказа
Мы рекомендуем Покупателям проверять содержание доставленного заказа сразу при получении посылки. Если содержание посылки является неполным, либо она содержит поврежденные товары или товары, которые не были заказаны Покупателем, Покупатель может сразу же обратиться с рекламацией к перевозчику. Если проверить посылку при получении груза от перевозчика не представляется возможным по объективным причинам, рекомендуется сделать это при первой возможности и в течение 24 часов после обнаружения дефектов/несоответствий немедленно сообщить Продавцу. Проверяйте внешний вид упаковки посылки, полученной от перевозчика. Предпосылкой наличия поврежденных во время транспортировки товаров является внешнее повреждение упаковки посылки.

 

Гарантийный срок
Установленный законодательством гарантийный срок товаров широкого потребления составляет 24 месяца. Гарантийный срок начинает действовать с момента продажи. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товары находились на гарантийном ремонте. В случае обмена товара на новый гарантийный срок начинает исчисляться заново и составляет 24 месяца.

 

Рекламации и жалобы
Покупатель обязан проверить состояние упаковки посылки, принятой от перевозчика, на наличие каких-либо признаков повреждений груза, вызванных при транспортировке. При наличии признаков повреждения груза внутри посылки (таких как, например, упаковка посылки вскрыта, нарушена целостность, имеются вмятины и т.п.) Покупатель обязан незамедлительно вскрыть посылку и удостовериться в целостности товара, находящегося внутри посылки. В случае повреждения груза во время транспортировки, Покупатель обязан незамедлительно уведомить как перевозчика (путем составления протокола о получении товара не в надлежащем виде), так и Продавца не позднее двух рабочих дней с момента получения товара.

 

Для успешного урегулирования претензии необходимо соблюдать следующие условия:
Если необходимо выставить претензию в отношении качества товара или его внешнего вида, пожалуйста, незамедлительно направьте сообщение Продавцу предпочтительно по электронной почте: domovenok.company@gmail.com либо отправьте письмо на адрес магазина Домовенок со следующей информацией:

• причина рекламации,

• дата покупки,

• номер счет-фактуры,

• номер банковского счета в случае необходимости возврата денежных средств или другой способ возврата денег,

• копия квитанции о покупке или другого надежного доказательства покупки товаров.

   

  Гарантия распространяется только на производственные дефекты. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные механическим воздействием, нормальным износом, неправильным использованием товара, неправильным обращением и хранением.

  
  Не отправляйте возвращаемые товары наложенным платежом, поскольку такие поставки будут отклонены и возвращены обратно на ваш адрес! Мы рекомендуем застраховать груз при возврате товара.
  Претензии рассматриваются по адресу: Чехия, 29441Добровице, ул. Винаржицка 173.

 

Защита персональных данных

Личные данные (в том числе имя и адрес) Покупателей хранятся в соответствии с действующим законодательством Чешской Республики, в частности, Законом о защите персональных данных ст. 101/2000. Все данные, полученные от Покупателей, используются исключительно для внутренней торговли (для успешного завершения сделки и договора купли-продажи), и не предназначены для передачи третьим лицам. Исключением являются лица, которые участвуют во внутренних бизнес-процессах для обеспечения бесперебойной работы интернет-магазина и исполнения своих прямых функций.

Личные данные Покупателей полностью защищены от злоупотреблений. Покупатель соглашается с передачей личных данных Продавцу и их обработкой в целях оформления заказа и его успешного выполнения. Персональные данные хранятся в базе данных Продавца и после успешного завершения контракта. По письменному заявлению Покупателя Продавец обязан удалить персональные данные Покупателя из своей базы данных. Потребители имеют право доступа к своим личным данным и могут корректировать их в любое время по своему усмотрению.

 

Оператором интернет-магазина www.domovenok.cz является фирма Domovenok Company s.r.o.

Адрес фирмы: Чехия, 29441 Добровице, ул. Винаржицка 173
Идентификационный номер фирмы: 24204153
Номер плательщика НДС: CZ24204153
Электронная почта: domovenok.company@gmail.com
Тел.: +420 776 547 195